客户资源录入系统,按照不同的客户类型进行分类,针对不同的客户类型采取不同的跟进策略。各个部门设立不同的共享库,做到了资源模块化,防止数据混乱。招商加盟类行业注重的就是客户资源的循环利用,录入系统的客户资源都是在招商平台的高意向度客户,根据每次的联系情况来划分客户等级。为了有效缩短销售周期,不同等级的客户都设置了强制流转时限,规定时间内没有推进到某个等级类型,当前客户就被强制流转到本部门下的共享库中,由其他销售人员再次跟进,客户资源循环利用,充分挖掘客户资源,做到了企业利润最大化。
客户信息列表界面和客户信息详细界面。客户信息界面记录了客户的一些基本信息,方便后期数据分析统计。客户信息界面跟联系记录结合,每次联系的基本情况一目了然,客户资源流转后方便其他销售人员及时查看当前客户情况,及时采取相应的跟进方法。
软件支持数据批量导入,下载软件导入模板,将平台资源按照对应项填入到表格中,导入到系统中,自动匹配到各个销售人员的数据库中,做到了从源头保证数据的准确性,减少了销售的工作量。
前期录入的客户资源信息进行统计,统计字段可以自定义,勾选需要的分组信息项,以及统计数值,生成统计模型图和详细的统计报表,可以导出数据表,省去了大量的人工来统计,精准、快速。
二、销售管理销售管理模块主要是记录跟客户的沟通情况,以及各事业部的优惠单,跟客户签订的销售合同都在此模块中保存,以及数据的统计分析汇总。
跟客户的沟通内容进行记录,每次的跟进情况详细记录,即使更换销售人员也能快速的了解当前客户
的基本情况,利于做到快速的工作交接,同时方便领导销售人员把控整个销售过程。配合智能话机,
每次的录音都在页面的下方存放,无需下载在线直接播放,可以控制进度条,方便快捷。
前期销售的通话录音都会依附于联系记录保存,并且生成统计报表,包括每天的通话质量、通话数量、联系时长等,方便领导及时查看每日销售的工作情况。
各个事业部的优惠申请单,在此填写。此模块主要是记录优惠的详细内容,赠送的产品明细等,后期可以配合销售订单,核算成本。
客户销售订单管理,每个签约客户的加盟项目合同信息在此录入,具体的产品信息明细,合作费用等,后期可以统计出不同项目的加盟费用情况,加盟项目情况。
三、售后服务前期销售签单后客户信息流转到售后部门。售后服务模块主要方便售后部门人员开展签单后的所有工作,包括客服回访,店面设计流程,选址流程,带店流程,订货流程等。
客服工作日志为客服人员使用模块,主要记录当日工作情况。对已签单的客户进行回访,记录客户的问题、当前进度、投诉情况等,形成完整的客户资料。
客服客户资料,客户签单后的所有信息回写到一起,形成一个完整成交客户资料档案,客户历史问题都有详细的记录,方便查看调阅。
店面装修设计和选址等以审批流程的形式体现出来,各个环节的办理人都会受到推送消息,设有时效、督办等功能,从源头把控各个流程的进展情况,到达哪一步都一目了然。
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