近年来，快递行业的迅猛发展，服务质量已经成为各大快递公司的核心竞争力。在千亿快递时代，快递公司的服务痛点都体现在哪些方面？
1、企业业务分布广，分支机构管理难
2、跨区域、跨部门协作难，问题处理效率低
3、多系统数据分散，信息流转慢费时费力
4、咨询量大且问题相似度高，重复性解答消耗高人工成本
物流行业需要一个能够有效提升转化率、提升服务营销效率、降低人力成本、运营管理一体化的在线客服系统。
沃丰科技为物流企业提供在线客服物流行业解决方案，能够有效解决物流行业客户服务痛点，并全方位满足物流企业的客服需求。
沃丰科技物流行业在线客服解决方案，是沃丰科技以物流核心业务和管理目标为主线，充分考虑物流平台的特性及后续的易扩张性后，为物流企业搭建的大数据平台下的在线客服系统。沃丰科技可与物流企业现有系统进行对接，以完成通畅、集约化的在线服务流程，同时可将线上渠道收集整理的信息统一汇入企业的核心业务系统，便于企业进行数据管理。
在线客服系统如何解决物流行业痛点？
统一客服平台，实现客服有效管理——提升服务质量，维护品牌形象
物流快递企业因行业特性网点分散全国，且通常拥有大量的代理和加盟商，总部管理难度大，服务效率和质量难以保障，因此造成客诉纠纷影响企业品牌形象。
沃丰科技在线客服系统为物流企业提供统一的客服平台，由企业总部统一管理分支机构和代理加盟商的客服服务数据，沟通过程全程记录，出现客诉纠纷时有据可依，实现对分支机构和代理加盟商的有效管理。多维度统计报表使管理者能够实时掌控不同部门和不同区域的服务情况，从而有效管理分支机构和代理加盟商，提升服务质量。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/4700.html
